Garantie

1. Test-garantie: klopt je eigen test niet, dan geld terug én een nieuwe flacon

• Identiteit: de gemeten stof is een andere stof dan op het etiket staat.
• Zuiverheid: de gemeten zuiverheid ligt onder 96%.
• Inhoud: er zit meer dan 10% minder in dan het etiket zegt.
• Testkosten: wij vergoeden tot € 150.
• Termijn: 60 dagen na ontvangst om je rapport in te sturen.
• Je hoeft de flacon niet terug te sturen.

Laat je een flacon van ons testen bij een onafhankelijk lab? En haalt de flacon een van de drie drempels hierboven niet? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag van die flacon terug. We sturen een nieuwe flacon. En we vergoeden de kosten van je test tot € 150.

Wat telt als een test

• Het lab is onafhankelijk. Het hoort niet bij een leverancier of verkoper van peptiden.
• Het lab bestaat echt: een eigen website, een bedrijfsadres en een manier om het lab te bereiken.
• Het rapport is bij het lab zelf na te gaan, met een rapportnummer of verificatiecode. Kunnen wij het daar niet terugvinden, dan telt het niet.
• Het lab meet de zuiverheid met HPLC. De identiteit (met massaspectrometrie, MS) en de inhoud in milligram mogen erbij, maar hoeven niet.
• Op het rapport staan de naam van het lab, de datum, de methode en de gemeten zuiverheid, plus de foto die het lab van het monster maakte: onze flacon, met het etiket leesbaar.
• Je ordernummer. Samen met de monsterfoto op het rapport laat dat zien dat de geteste flacon van ons komt.
• Thuistests en kleurtests tellen niet. Een rapport zonder methode ook niet.

Wanneer klopt het niet

• De gemeten stof is een andere stof dan op het etiket staat.
• De gemeten zuiverheid ligt onder 96%. Dat is de drempel; een tiende procent erboven is een meetverschil tussen labs, geen afwijking.
• De gemeten inhoud in milligram ligt meer dan 10% onder wat het etiket zegt.

Het lab hoeft alleen de zuiverheid te meten. Staan de identiteit of de inhoud ook op je rapport, dan tellen die drempels mee.

Zo laat je testen

• Kies een onafhankelijk lab dat aan de vijf eisen hierboven voldoet. Je bestelt de test rechtstreeks bij het lab.
• Stuur de flacon met etiket op zoals het lab dat vraagt. Vraag het lab om een foto van het monster op het rapport.
• Mail het rapport met je ordernummer naar [email protected].

Termijn en hoe je het meldt

• Je hebt 60 dagen na ontvangst om het rapport in te sturen. Labs hebben soms weken nodig; die tijd zit erin.
• Mail het rapport en je ordernummer naar [email protected]. Je hoeft de flacon niet terug te sturen.
• Wij reageren binnen twee werkdagen. Klopt de melding, dan staat het geld binnen 14 dagen op je rekening. De nieuwe flacon gaat dezelfde werkdag nog de deur uit als hij op voorraad is.
• Wij gebruiken jouw rapport ook zelf. We zetten het anoniem bij het product en gaan ermee terug naar de leverancier. Klopt je test wél, dan geldt het testers-programma: 50% korting op je volgende bestelling, tot € 250.

2. Verzendgarantie: kwijt of kapot, dan sturen we opnieuw

Komt je zending niet aan, of komt hij beschadigd aan? Dan sturen we een nieuwe zending. Kunnen we niet opnieuw sturen omdat het product niet op voorraad is, dan krijg je je geld terug.

• Beschadigd: mail binnen 14 dagen na ontvangst een foto van de doos en de inhoud met je ordernummer naar [email protected].
• Niet aangekomen: mail je ordernummer zodra track & trace vijf werkdagen stilstaat. Wij zoeken het uit met de vervoerder. Jij hoeft daar niet op te wachten: de nieuwe zending gaat de eerstvolgende werkdag weg.
• Je betaalt geen verzendkosten voor de nieuwe zending.

Wat de garanties niet doen

• Ze zeggen niets over werking, resultaat of gebruik. Onze producten zijn uitsluitend bestemd voor laboratoriumonderzoek; wij geven geen gebruiksadvies.
• Ze vervangen je wettelijke rechten niet. De bedenktijd van 14 dagen en de retourregels staan op de pagina Retour en herroeping.
• Ze gelden per flacon en per zending, één keer. Een rapport over een flacon die al eerder vergoed is, telt niet opnieuw.

De labtests per stof staan op Hoe we testen; hoe we leveranciers kiezen staat op Hoe we keuren. Vragen over de garantie: [email protected].

• Garantie: Laat je flacon zelf testen. Klopt de identiteit niet, is de zuiverheid onder 96% of zit er meer dan 10% minder in dan op het etiket? Dan krijg je je geld terug, een nieuwe flacon én je testkosten tot € 150. voorwaarden

• Voor 22:00 besteld, de volgende werkdag verzonden uit Nederlandse voorraad.

• Getest door onafhankelijke labs. Zo testen we