Geld terug als jouw test afwijkt.

Garantie en retour

Wat als ik mijn flacon zelf laat testen en het klopt niet?

Laat je flacon zelf testen. Klopt de identiteit niet, is de zuiverheid onder 96% of zit er meer dan 10% minder in dan op het etiket? Dan krijg je je geld terug, een nieuwe flacon én je testkosten tot € 150. Welk lab telt en wat als afwijking telt staat als getal op de pagina Garantie. Klopt het wél, dan komt je rapport anoniem bij het product: testers gezocht.

Kan ik retourneren?

Ongeopend en verzegeld? Dan kun je een product binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, zonder reden. De verzegeling is de aluminium kraag met het plastic dopje erop. Zit die er heel op, dan geldt de flacon als ongeopend. Is de verzegeling verbroken, dan nemen we de flacon niet terug, voor de hygiëne en de veiligheid. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. De hele regeling, de knop om je koop ongedaan te maken en het formulier staan op de pagina Retour.

Mijn zending is beschadigd of niet aangekomen. Wat nu?

Beschadigd: stuur binnen veertien dagen een foto van doos en inhoud en je ordernummer naar [email protected]. Niet aangekomen terwijl track & trace stilstaat: mail je ordernummer, dan zoeken wij het uit met de vervoerder. In beide gevallen sturen we kosteloos opnieuw; kan dat niet omdat het product niet op voorraad is, dan betalen we het bedrag terug. Terugsturen hoeft niet. De volledige regels staan op de pagina Garantie.

Hoe snel krijg ik antwoord op een bericht?

We reageren op werkdagen binnen één werkdag op je bericht.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat je je koop ongedaan hebt gemaakt. Je krijgt ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd. Meestal storten we binnen vijf werkdagen nadat het pakket bij ons is.

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Betaal via je bank-app of overschrijven. Een online betaling zien we direct. Kies je overschrijven, dan krijg je ons rekeningnummer met een kenmerk. Je pakket gaat weg zodra het bedrag binnen is. iDEAL en achteraf betalen bieden we nog niet aan.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Ja, zolang hij nog niet verzonden is. Mail zo snel mogelijk met je ordernummer, het liefst dezelfde avond vóór 22:00. Dan passen we het aan, of we storten het bedrag terug.

Krijg ik een factuur?

Ja, je krijgt een btw-factuur per mail. Bestel je voor een instelling of lab? Zet dan je kenmerk en btw-nummer in de toelichting bij het afrekenen. Die komen op de factuur.

Verzending

Nederland

€ 4,95

1 werkdag, met track-and-trace.

België en Luxemburg

€ 9,95

2 tot 3 werkdagen, met track-and-trace.

Gratis verzending

vanaf € 125

Over het ordertotaal, in de hele Benelux.

Wanneer gaat mijn pakket weg?

Bestel je voor 22:00, dan gaat je pakket de volgende werkdag weg, uit Nederlandse voorraad. Zodra hij weg is krijg je een track-and-trace-code. Binnen Nederland meestal één werkdag, naar België en Luxemburg twee tot drie. De stand van jouw bestelling zie je met je bestelnummer; de link staat ook in je bevestigingsmail.

Bestelnummer

Bekijk de stand van je bestelling

Hoe wordt het verpakt?

Neutrale doos zonder merknaam, alleen het verzendadres op het label. Gevriesdroogde peptiden zijn tijdens transport stabiel bij kamertemperatuur. Na ontvangst bewaar je de flacons bij 2 tot 8 °C, droog en donker.

Verzenden jullie buiten de Benelux?

We bezorgen in Nederland, België en Luxemburg. Daarbuiten voorlopig niet: per land verschilt wat is toegestaan, en een zending kan in een langdurige douanecontrole blijven hangen. Komt er een land bij, dan staat het hier vanaf de dag dat je er kunt afrekenen.

Kwaliteit en bewaren

Hoe controleer ik wat ik in huis heb?

Bij het product staan de labtests van dezelfde bron als onze voorraad, met zuiverheid en gemeten inhoud. De rapporten sturen we op aanvraag, met de code om ze bij het lab zelf na te gaan. Wil je de flacon zelf laten meten, dan geldt de garantie hierboven.

Wat betekent het zuiverheidspercentage?

Hoeveel van het poeder de stof zelf is. Het lab meet dat met HPLC, een meettechniek. De rest is bijna helemaal water en zouten. Het rapport meet ook apart hoeveel milligram er echt in de flacon zat.

Hoe bewaar ik de flacons?

Ongeopend en gevriesdroogd: 2 tot 8 °C, droog en donker. Zo blijven ze doorgaans 12 tot 24 maanden stabiel. Eenmaal in oplossing is de houdbaarheid beperkt.

Waar het ophoudt

Voor wie zijn deze producten bedoeld?

Uitsluitend voor laboratorium- en onderzoeksdoeleinden, voor kopers van 18 jaar of ouder. Niet voor menselijke of veterinaire toepassing, consumptie of diagnostiek.

Waarom geven jullie geen doseringsadvies?

Onze producten zijn alleen voor onderzoek. Een dosering of advies over gebruik hoort bij een medische toepassing, en die geven wij niet. De uitleg per stof beschrijft alleen wat gepubliceerd onderzoek laat zien, en waar dat ophoudt.

Aan wie leveren jullie?

Aan laboratoria, instellingen en particuliere onderzoekers vanaf 18 jaar die bij het afrekenen de onderzoeksverklaring accepteren. Bij twijfel over het gebruiksdoel weigeren we de bestelling.