Retour en herroeping

Je hebt na ontvangst veertien dagen bedenktijd. Op deze pagina staat hoe je die gebruikt, wanneer hij vervalt, en wanneer je je geld terug hebt.

De koop ongedaan maken

Gebruik de knop hieronder. Die vult de verklaring voor je in; je hoeft alleen je bestelnummer en je naam op te geven. Liever zelf mailen of het modelformulier gebruiken? Dat mag net zo goed, zie verderop.

Koop ongedaan maken

Wanneer de bedenktijd loopt

• De veertien dagen beginnen op de dag na ontvangst van je bestelling.
• Komt je bestelling in meerdere pakketten, dan telt de dag na ontvangst van het laatste pakket.
• Je hoeft geen reden op te geven. Je melding is op tijd als je hem binnen die veertien dagen verstuurt, ook als hij ons later bereikt.
• Na je melding heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen.

Wanneer het herroepingsrecht vervalt

Bij een verbroken verzegeling, en alleen dan. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen wij het product om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet terugnemen, en vervalt het herroepingsrecht voor dat product. Dat is de uitzondering van artikel 6:230p, onderdeel f, sub 3 van het Burgerlijk Wetboek. Zolang de verzegeling intact is, kun je altijd retour.

Wat de verzegeling is, concreet. Elke flacon draagt een aluminium crimpkraag met daarop een kunststof flip-top dop in de kleur van het onderzoeksdomein. Zit die dop er nog ongeschonden op en is de kraag niet doorboord of losgewrikt, dan geldt de flacon als ongeopend en kun je hem retourneren. Wip je de dop eraf of doorboor je het rubber eronder, dan is de verzegeling verbroken. Twijfel je, stuur dan eerst een foto naar [email protected] voordat je iets opstuurt.

Wat geen grond is om je retour te weigeren: dat het product een houdbaarheidsdatum draagt. Dat is bewust vermeld, omdat het in deze branche vaak anders wordt voorgesteld. De wettelijke uitzondering voor beperkte houdbaarheid gaat over waar die snel bederft, en daar valt gevriesdroogd materiaal met een houdbaarheid van jaren niet onder.

Bestel je zakelijk, namens een instelling of een onderneming, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Wat wel geldt is alles onder “Als er iets mis is”.

Terugsturen

• Stuur het product terug in de staat waarin je het kreeg, met intacte verzegeling.
• De kosten van de retourzending zijn voor jou. Reken op ongeveer € 4,95 binnen Nederland en € 9,95 vanuit België of Luxemburg; wij halen niets op.
• Ga je met het product verder dan nodig is om het te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met wat je terugkrijgt.

Retouradres:

• MyResearchPeps
• Torenlaan 5
• 1402 AT Bussum
• Nederland

Terugbetaling

• Wij betalen binnen veertien dagen na je melding terug, met dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde.
• Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben, of tot jij aantoont dat je het hebt verstuurd. Wat het eerst gebeurt.
• Je krijgt ook de bezorgkosten van de héénzending terug. Koos je een duurdere verzendwijze dan de standaard, dan vergoeden wij het standaardtarief.
• Stuur je een deel van je bestelling terug, dan blijven de bezorgkosten voor het deel dat je houdt gewoon staan.

In de praktijk gaat het sneller dan veertien dagen: wij storten binnen vijf werkdagen nadat de retourzending binnen is. De wettelijke termijn hierboven is wat je hoe dan ook mag verwachten.

Annuleren voordat wij verzenden

Is je pakket nog niet weg, dan kun je de bestelling gewoon annuleren, zonder retourzending en zonder kosten. Mail naar [email protected] met je bestelnummer. Heb je al betaald, dan storten wij het volledige bedrag inclusief bezorgkosten terug. Wij verzenden pas na ontvangst van je betaling, dus er is bijna altijd ruimte om dit te doen.

Als er iets mis is

Dit staat los van je bedenktijd en geldt ook zakelijk. Klopt er iets niet aan wat je hebt ontvangen, is de verzegeling beschadigd aangekomen, of wijkt het analysecertificaat af van wat wij hebben gepubliceerd, meld het dan binnen veertien dagen met een foto. Wij vervangen het product of storten het bedrag terug. Je hebt daarnaast de rechten die de wet je geeft bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek); die kunnen wij niet inperken.

Wij mogen ook annuleren

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, ook na bevestiging, en storten dan binnen vijf werkdagen volledig terug. Gronden staan in de algemene voorwaarden onder “Wie mag bestellen”: een ontbrekend of ongeloofwaardig onderzoeksdoel, aanwijzingen voor gebruik door mensen, twijfel over de leeftijd, of een bestelpatroon dat daarop wijst.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken; een e-mail waarin ondubbelzinnig staat dat je de koop ongedaan maakt, is genoeg. Wil je het wel gebruiken, vul het dan in en mail het naar [email protected].

Klachten

Kom je er met ons niet uit, stuur je klacht dan naar [email protected], of bel +31 6 18161899. Je krijgt op werkdagen binnen één werkdag antwoord en binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Blijven we het oneens, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Koop je vanuit een ander EU-land, dan kan het Europees Consumenten Centrum je bijstaan.

Ook lezen

Verzending · Betalen en veiligheid · Algemene voorwaarden · Privacyverklaring